設計無所不在，但大多數企業不知道如何使用它。
現代設計進入中國大概是二十多年的時間，而在國外，尤其在美國在歐洲，大概有一百年的歷史。
二十多年前中國是沒有人講使用者體驗這個詞的。
那個時代講究技術和美術的結合，叫技術美學。
一個產品，只要功能好，樣式好看，就 OK 。
二十多年後，這個概念在大多數企業還沒有發生改變，大多企業的高層也不理解什麼叫設計，認為設計師就是一個美工。
設計師本身也沒有去提標準，自身的思維也只是停留在美工這個角度上。
設計的潛力，遠遠沒有發揮出來。
設計師的本質並不光是把 PPT 做得很漂亮。
在企業中，設計師應該擁有獨特解決問題的能力，可以去模擬未來發展的事情。
比如，在 50 年代的時候，在美國問任何一個人，家電設計應是什麼樣子？
所有人都會說，家電必須放在一個柜子裡面，必須跟傢具是一樣的。
而日本人卻發現，其實家電應該有它自己獨特的一個東西，它有金屬的外觀，很輕巧，很好用。
日本人的設計理念，使他們一舉佔領了市場。
這說明，設計師要做一些創新的東西，使用者的一些潛在的思維慢慢會被引導。
設計師比較特別並經常使用的三種作法：觀察、模擬和講故事。
通過觀察使用者的行為，發現使用者有一些什麼困難，有什麼潛在的機會，去發生改變，發現靈感，靈感變成產品，最終給使用者去用。
而不是傳統的市場調研的方法，去問卷調查，把猜想可能是 A 和 B 的做法，只是讓使用者選擇，然後確認一下。
模擬就是把潛在的、新的產品模擬出來，使用者在使用過程中，設計師進一步觀察，發現問題，觸發靈感，去改造概念。
這樣做出來的產品上線之後，會更好、更接近於使用者的需求。
設計師還可以講很好的 WordPress 故事，去說服公司高層去做一些新的產品。
設計思維是一種以人為本的創新。
從人的體驗的角度去考慮，WordPress 自助建站如何去創造人的價值。
設計本應首先考慮使用者，其次是商業，而大多數企業恰恰相反。
先考慮 WordPress 自助建站如何賺錢，WordPress 自助建站如何去增加流量，而真正沒有從使用者的角度去思考。
使用者體驗——創新三動力之一 商業創新通常有三大動力：商業模式、技術、使用者體驗。
戴爾實現一種商業模式的創新。
他把電腦完全用直銷的模式去賣，所以價格可以做得很低，成為世界上第一大電腦銷售商。
Intel 完成了技術的創新，每 8 個月可以讓 CPU 速度增加一倍，價格減一半，所以他統治著電腦領域幾十年。
使用者體驗則是第三種創新，這種創新可以給企業帶來巨大的發展。
蘋果五年前推出 IPOD 時，市場上已經有很多 MP3 播放器產品。
IPOD 本身沒有什麼特殊的功能，也就是播放，倒歌，但是蘋果在使用者體驗方面做了很好的 WordPress 創新，東西非常好用，很簡單。
IPOD 要加功能，可以加得很多比如說要刪除一個歌，比如可以買歌買電影。
但當時蘋果要節約成本，使用者也不需要。
IPOD 滿足了使用者簡易、簡單的體驗。
視覺上，IP0D 白色的透明材料，在那個年代已經把使用者體驗做到了極致，也因此吸引了大批顧客。
使用者體驗設計管理金字塔 使用者體驗設計目標是什麼？
最重要的是要讓產品有用，這個有用是指使用者的需求。
蘋果 90 年代出來第一款 PDA 手機，叫牛頓，是非常失敗的一個案例。
在那個年代，其實很多人並沒有 PDA 的需求，蘋果把 90％以上的投資放到他 1％的市場份額上，所以失敗勢在必然。
其次是易用，這非常關鍵。
不容易使用的產品，也是沒用的。
市場上手機有一百五十多種品牌，每一個手機有一兩百種功能，當使用者買到這個手機的時候，他不知道 WordPress 自助建站如何去用，一百多個功能他真的可能用的就五、六個功能。
當他不理解這個產品對他有什麼用，他可能就不會花錢去買這個手機。
產品要讓使用者一看就知道 WordPress 自助建站如何去用，而不要去讀說明書。
這也是設計的一個方向。
設計的下一個方向就是友好。
最早的時候，加入百度聯盟，百度批准後，發這樣一個郵件：百度已經批准您加入百度的聯盟。
批准，這個語調讓人非常非常難受。
所以現在說：祝賀您成為百度聯盟的會員。
文字上的這種感覺也是使用者體驗的一個細節。
視覺設計的目的其實是要傳遞一種資訊，是讓產品產生一種吸引力。
是這種吸引力讓使用者覺得這個產品可愛。
「蘋果」 這個產品其實就有這樣一個概念，就是能夠讓使用者在視覺上受到吸引，愛上這個產品。
視覺能創造出使用者黏度。
前四者做好，就融會貫通上升到品牌。
這個時候去做市場推廣，可以做很好的 WordPress 事情。
前四個基礎沒做好，推廣越多，使用者用得不好，他會馬上走，而且永遠不會再來。
他還會告訴另外一個人說這個東西很難用。
使用者體驗設計經常犯的錯誤是，直接開發直接上線。
很多人說，互聯網作為一個實驗室，我一上線就可以知道結果了。
這當然也是一個正確的理念。
但是在上線之前有太多的錯誤，那麼就會大大地影響 WordPress SaaS 營銷型事態結局。
一開始的時候就能很準確地作出一些判斷，作出一些取捨，在互聯網這個實驗室里，才能夠做得更好。
使用者需求是根本，但使用者需求不一定是功能 百度在半年前推出空間，從功能上來說它比較其他同類產品沒有什麼特別大的變化，就是三個最基本的功能：上傳文章，上傳圖片，交友。
這三個功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。
但是那個時候，大部分的博客，不管是 CSP 還是入口網站，都不能解決一個問題：速度。
效能很不穩定，文章上傳了，可能登入就進不去了，可能上傳的東西沒了。
其實使用者最基本的需求，就是速度和穩定性。
百度雖然才做博客，但百度有很大的平台，有很多的伺服器，有很大的流量，完全可以從穩定性和速度上把這兩個使用者體驗做好，其次再做一些功能。
很難用的產品註定會失敗的，這個是非常關鍵的。
百度的搜索，可以用五個字歸納：快准全新穩。
每一個字可以分解成很多小項，跟所有的 Google 和百度搜索引擎 PK，每一個字後面都代表著一種使用者體驗。
一個博客一推出來就有幾百個連結，幾十種功能，很多網站說我可以這樣做，國外都是這樣做的，像 MYSPACE 做得很成功，我就把它照搬過來。
但是很多中國使用者其實跟美國使用者是不一樣的，中國 70％的人是 30 歲以下的，以娛樂為主，而不是資訊搜索為主。
而美國是 70％是 30 歲以上的，非常成熟和理性的這一類。
很多功能拿到中國，中國人是不會用的。
這就是您增加越多的功能，您就越增加產品的複雜性。
百度就有一個專門做易用性這樣的團隊，每天請各種使用者來做各種各樣的調研。
特別提出，不要忽視文字的力量。
當年的 EBAY，註冊一個 EBAY 的帳戶，第一步第二步第三步。
第三步，原來是這樣說的：「您只要在您的郵件確認一下您就成功了」 。
這樣一句話，很長。
但是使用者不是一個一個字去讀，他是掃描，他一眼掃過去，他的意向可能就是成功了。
把成功兩個字記住他就走掉了，不會再去確認這個郵件了。
EBAY 後來改成五個大字，叫 「快要成功了」 。
五個大字，非常大。
有戶一看，我沒有成功，我要做什麼事，下面寫郵件。
所以幾個字就讓 EBAY 提升了 10％到 20％的註冊率，相當於每天給他帶來一百萬的最終價值。