设计无所不在，但大多数企业不知道如何使用它。
现代设计进入中国大概是二十多年的时间，而在国外，尤其在美国在欧洲，大概有一百年的历史。
二十多年前中国是没有人讲使用者体验这个词的。
那个时代讲究技术和美术的结合，叫技术美学。
一个产品，只要功能好，样式好看，就 OK 。
二十多年后，这个概念在大多数企业还没有发生改变，大多企业的高层也不理解什么叫设计，认为设计师就是一个美工。
设计师本身也没有去提标准，自身的思维也只是停留在美工这个角度上。
设计的潜力，远远没有发挥出来。
设计师的本质并不光是把 PPT 做得很漂亮。
在企业中，设计师应该拥有独特解决问题的能力，可以去模拟未来发展的事情。
比如，在 50 年代的时候，在美国问任何一个人，家电设计应是什么样子？
所有人都会说，家电必须放在一个柜子里面，必须跟家具是一样的。
而日本人却发现，其实家电应该有它自己独特的一个东西，它有金属的外观，很轻巧，很好用。
日本人的设计理念，使他们一举占领了市场。
这说明，设计师要做一些创新的东西，使用者的一些潜在的思维慢慢会被引导。
设计师比较特别并经常使用的三种作法：观察、模拟和讲故事。
通过观察使用者的行为，发现使用者有一些什么困难，有什么潜在的机会，去发生改变，发现灵感，灵感变成产品，最终给使用者去用。
而不是传统的市场调研的方法，去问卷调查，把猜想可能是 A 和 B 的做法，只是让使用者选择，然后确认一下。
模拟就是把潜在的、新的产品模拟出来，使用者在使用过程中，设计师进一步观察，发现问题，触发灵感，去改造概念。
这样做出来的产品上线之后，会更好、更接近于使用者的需求。
设计师还可以讲很好的 WordPress 故事，去说服公司高层去做一些新的产品。
设计思维是一种以人为本的创新。
从人的体验的角度去考虑，WordPress 自助建站如何去创造人的价值。
设计本应首先考虑使用者，其次是商业，而大多数企业恰恰相反。
先考虑 WordPress 自助建站如何赚钱，WordPress 自助建站如何去增加流量，而真正没有从使用者的角度去思考。
使用者体验——创新三动力之一 商业创新通常有三大动力：商业模式、技术、使用者体验。
戴尔实现一种商业模式的创新。
他把电脑完全用直销的模式去卖，所以价格可以做得很低，成为世界上第一大电脑销售商。
Intel 完成了技术的创新，每 8 个月可以让 CPU 速度增加一倍，价格减一半，所以他统治著电脑领域几十年。
使用者体验则是第三种创新，这种创新可以给企业带来巨大的发展。
苹果五年前推出 IPOD 时，市场上已经有很多 MP3 播放器产品。
IPOD 本身没有什么特殊的功能，也就是播放，倒歌，但是苹果在使用者体验方面做了很好的 WordPress 创新，东西非常好用，很简单。
IPOD 要加功能，可以加得很多比如说要删除一个歌，比如可以买歌买电影。
但当时苹果要节约成本，使用者也不需要。
IPOD 满足了使用者简易、简单的体验。
视觉上，IP0D 白色的透明材料，在那个年代已经把使用者体验做到了极致，也因此吸引了大批顾客。
使用者体验设计管理金字塔 使用者体验设计目标是什么？
最重要的是要让产品有用，这个有用是指使用者的需求。
苹果 90 年代出来第一款 PDA 手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。
在那个年代，其实很多人并没有 PDA 的需求，苹果把 90％以上的投资放到他 1％的市场份额上，所以失败势在必然。
其次是易用，这非常关键。
不容易使用的产品，也是没用的。
市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当使用者买到这个手机的时候，他不知道 WordPress 自助建站如何去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。
当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会花钱去买这个手机。
产品要让使用者一看就知道 WordPress 自助建站如何去用，而不要去读说明书。
这也是设计的一个方向。
设计的下一个方向就是友好。
最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准您加入百度的联盟。
批准，这个语调让人非常非常难受。
所以现在说：祝贺您成为百度联盟的会员。
文字上的这种感觉也是使用者体验的一个细节。
视觉设计的目的其实是要传递一种资讯，是让产品产生一种吸引力。
是这种吸引力让使用者觉得这个产品可爱。
「苹果」 这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让使用者在视觉上受到吸引，爱上这个产品。
视觉能创造出使用者黏度。
前四者做好，就融会贯通上升到品牌。
这个时候去做市场推广，可以做很好的 WordPress 事情。
前四个基础没做好，推广越多，使用者用得不好，他会马上走，而且永远不会再来。
他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。
使用者体验设计经常犯的错误是，直接开发直接上线。
很多人说，互联网作为一个实验室，我一上线就可以知道结果了。
这当然也是一个正确的理念。
但是在上线之前有太多的错误，那么就会大大地影响 WordPress SaaS 营销型事态结局。
一开始的时候就能很准确地作出一些判断，作出一些取舍，在互联网这个实验室里，才能够做得更好。
使用者需求是根本，但使用者需求不一定是功能 百度在半年前推出空间，从功能上来说它比较其他同类产品没有什么特别大的变化，就是三个最基本的功能：上传文章，上传图片，交友。
这三个功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。
但是那个时候，大部分的博客，不管是 CSP 还是入口网站，都不能解决一个问题：速度。
效能很不稳定，文章上传了，可能登入就进不去了，可能上传的东西没了。
其实使用者最基本的需求，就是速度和稳定性。
百度虽然才做博客，但百度有很大的平台，有很多的服务器，有很大的流量，完全可以从稳定性和速度上把这两个使用者体验做好，其次再做一些功能。
很难用的产品注定会失败的，这个是非常关键的。
百度的搜索，可以用五个字归纳：快准全新稳。
每一个字可以分解成很多小项，跟所有的 Google 和百度搜索引擎 PK，每一个字后面都代表著一种使用者体验。
一个博客一推出来就有几百个连结，几十种功能，很多网站说我可以这样做，国外都是这样做的，像 MYSPACE 做得很成功，我就把它照搬过来。
但是很多中国使用者其实跟美国使用者是不一样的，中国 70％的人是 30 岁以下的，以娱乐为主，而不是资讯搜索为主。
而美国是 70％是 30 岁以上的，非常成熟和理性的这一类。
很多功能拿到中国，中国人是不会用的。
这就是您增加越多的功能，您就越增加产品的复杂性。
百度就有一个专门做易用性这样的团队，每天请各种使用者来做各种各样的调研。
特别提出，不要忽视文字的力量。
当年的 EBAY，注册一个 EBAY 的帐户，第一步第二步第三步。
第三步，原来是这样说的：「您只要在您的邮件确认一下您就成功了」 。
这样一句话，很长。
但是使用者不是一个一个字去读，他是扫描，他一眼扫过去，他的意向可能就是成功了。
把成功两个字记住他就走掉了，不会再去确认这个邮件了。
EBAY 后来改成五个大字，叫 「快要成功了」 。
五个大字，非常大。
有户一看，我没有成功，我要做什么事，下面写邮件。
所以几个字就让 EBAY 提升了 10％到 20％的注册率，相当于每天给他带来一百万的最终价值。